BEKASI — Niat menginap nyaman selama tiga hari di Kota Bekasi justru berubah menjadi pengalaman yang bikin kepala geleng-geleng. Andriansyah mengaku telah memesan dan membayar kamar melalui platform digital Tiket.com, tetapi ketika tiba di lokasi yang tercantum dalam pemesanan, penginapan bernama Aurora Room yang dipesannya disebut tidak ditemukan.
Peristiwa tersebut dialami Andriansyah setelah melakukan pemesanan pada Kamis (13/8/2026) sekitar pukul 17.40 WIB. Ia memilih penginapan yang diarahkan ke kawasan Apartemen Center Point, Bekasi Selatan.
Masalahnya muncul ketika ia datang langsung ke lokasi.
Bukannya mendapatkan kamar untuk beristirahat, Andriansyah justru harus mencari-cari keberadaan penginapan yang sudah dibayarnya. Ia bahkan mengaku sempat berkeliling di kawasan apartemen untuk memastikan lokasi Aurora Room.
“Saya sudah sampai di Apartemen Center Point sesuai lokasi yang tercantum di pemesanan, tetapi Aurora Room tidak ada di sana,” ujar Andriansyah, Sabtu (15/8/2026).
Situasi itu tentu bukan sekadar perkara salah alamat. Uang sudah dibayarkan, waktu sudah terbuang, sementara tempat menginap yang dipesan belum jelas keberadaannya.
Sudah bayar, sudah datang, tetapi kamarnya malah seperti bermain petak umpet.
Andriansyah mengaku mengalami kerugian materi dan nonmateri karena pembayaran untuk masa menginap tiga hari telah dilakukan sebelum kedatangan.
Ia kemudian menghubungi pihak Tiket.com untuk meminta penjelasan sekaligus penyelesaian. Namun, menurutnya, respons dan penanganan yang diterima belum memberikan solusi sebagaimana yang diharapkan.
“Saya sudah berusaha menghubungi pihak Tiket.com, tetapi sampai sekarang belum ada solusi. Penanganannya juga menurut saya cukup lambat. Saya minta penanganan lebih cepat,” katanya.
Aurora Room Dicari, Tak Kunjung Ditemukan
Persoalan semakin menarik perhatian setelah salah seorang pengurus agen penginapan Oliv Room yang berada di Apartemen Center Point turut membantu mengecek lokasi.
Menurut dia, pencarian dilakukan dengan berkeliling dari Tower A hingga Tower D.
“Ya bang, kita sudah ajak muter-muter dari Tower A sampai D. Aurora Room itu tidak ada di Apartemen Center Point,” ungkapnya.
Pernyataan tersebut membuat Andriansyah semakin mempertanyakan bagaimana sebuah nama penginapan dapat muncul dalam platform pemesanan jika lokasi atau keberadaan mitranya tidak jelas ketika konsumen datang.
Bagi konsumen, persoalannya sederhana: kalau penginapan ada di aplikasi, seharusnya ada pula tempat yang bisa ditemukan di dunia nyata.
Sebab, platform pemesanan akomodasi bukan sekadar katalog digital. Konsumen membayar berdasarkan informasi yang ditampilkan, mulai dari nama penginapan, lokasi hingga ketersediaan kamar.
Soroti Sistem Verifikasi Tiket.com
Andriansyah berharap persoalan yang dialaminya tidak berhenti pada pengembalian uang atau penyelesaian kasus secara individual.
Ia meminta Tiket.com mengevaluasi sistem verifikasi terhadap penginapan dan agen yang ditampilkan di platform tersebut.
“Saya berharap Tiket.com mengevaluasi sistemnya, terutama soal verifikasi titik atau agen penginapan. Jangan sampai ada room yang tidak jelas keberadaannya tetapi bisa muncul dan dipesan konsumen,” tegasnya.
Menurutnya, kejadian tersebut menjadi pengalaman penting bagi konsumen lain yang menggunakan platform digital untuk memesan akomodasi.
Apalagi, dalam era serba digital, konsumen cenderung percaya bahwa penginapan yang tampil di aplikasi telah melewati proses verifikasi tertentu.
Jika ternyata konsumen masih harus melakukan pencarian lokasi dari Tower A sampai Tower D hanya untuk menemukan penginapan yang telah dibayar, tentu ada pertanyaan yang patut dijawab: seberapa ketat proses verifikasi mitra sebelum sebuah penginapan ditawarkan kepada publik?
Konsumen Minta Kepastian, Bukan Sekadar Respons
Andriansyah berharap persoalan tersebut segera diselesaikan secara profesional dan transparan.
Ia juga berharap platform pemesanan digital dapat memastikan setiap penginapan yang ditawarkan benar-benar memiliki lokasi, identitas pengelola, serta informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Hingga berita ini ditulis, persoalan yang dialami Andriansyah masih menjadi keluhan konsumen yang menunggu penyelesaian dari pihak terkait. Tiket.com juga perlu memberikan penjelasan mengenai status pemesanan Aurora Room, proses verifikasi mitra, serta langkah penyelesaian atas kerugian yang dikeluhkan konsumen. ***
